悪質なリフォーム訪問販売に要注意！実際にあった事例と対策案

お風呂のリフォームをしたいと考えた時に、どこの会社に工事してもらうか悩みますよね～

そんな時に『リフォームしませんか？見積もりは無料ですよ！』なんて訪問販売の営業マンが来たら、話しだけでも聞こうと思ってしまいますよね？

でも、悪質な訪問販売の営業マンを家に入れたら、不安を煽り強引に契約され、勝手に工事が始まってしまい高額請求が来ますよ！

今回は、悪質なリフォーム会社の手口を紹介し、騙されないための対策案を見ていきます。

訪問販売とは？

「訪問販売」とは、セールスマンが各家庭を訪問して、商品やサービスを売る商法です。

その他、歩いている時に「アンケートに答えてください」「商品モデルになりませんか」などと声をかけられ、営業所に連れて行かれ、契約をさせられるキャッチセールス。

家に電話がかかってきて「景品が当たった」などと販売・勧誘の意図を隠して呼び出され、景品とは関係ない英会話教材等の契約を結ばせるアポイントメントセールス。

これらの商法も、特定商取引法では、「訪問販売」にあたるとされています。

悪質なリフォーム訪問販売に要注意！

『訪問販売』には、家庭・職場に居ながら欲しい商品が購入できるというメリットがあります。

しかし、頼んでいないのに不意に勧誘されるため、トラブルが生じやすいという問題もあります。

また不安をあおり、必要のない高額商品やサービスを契約させる手口も、社会的に問題視されています。

しつこく訪問販売を受けていると、いつの間にか脅しまがいのセールスに発展することもあります。

いくら丁重に断っても引き下がってくれないと「契約したほうが楽になれるのでは」と感じてしまうこともあると言います。

本当に必要なのか考える余裕もなく、他の商品を比較する機会もないままに、巧みなセールスで契約をしてしまう危険がありますので、十分注意が必要です。

年間相談件数の推移

PIO－NETに寄せられた、訪問販売による被害相談の件数を見てみましょう。

PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、消費者から消費生活センターに寄せられる消費生活相談情報の収集を行っているシステムです。

相談の記録を収集して、消費者行政に役立てることを目的としています。

PIO-NETに寄せられた相談件数

訪問販売によるリフォーム工事における相談件数

年度	2019	2020	2021
相談件数	8007	8784	9734

 

訪問販売による『点検商法』による相談件数

年度	2019	2020	2021
相談件数	5760	7023	7421

毎年増えているのが分かりますね。

注意していても、訪問販売による被害に遭う危険が身近にあることが分かります。

出稿元：独立行政法人 国民生活センター https://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/reformtenken.html

実際にあった事例

実際に行われている訪問販売による、各種の『手口』を見ていきます。

手口①屋根の点検

「近くで改修工事を行っており、工事現場からお宅の屋根がめくれているのが見えて、心配になってご訪問にあがりました」

これは、リフォームの訪問販売会社が最も好んで用いる「営業トーク」です。

他人の家の瓦が割れた写真を、あなたの家の瓦だと見せてきます。

「このままではもっとひどい状態になる」と不安を煽られ、屋根工事の契約を迫ります。

さらに悪質な会社は、嘘をつくだけにとどまらず、屋根にのぼって問題の無い瓦を見えない所でわざと割ったりして、既成事実を作りあげます。

訪問販売の会社は、絶対に屋根に登らせないことが重要です。

まず確認して欲しいことは、「本当に近くで工事をしているか？」です。

実際に工事を行っている場所を聞いてもはぐらかされたり、すでに工事は終わっていると言われた場合は、指摘された屋根の異常は嘘と判断できます。

特に屋根は日常的に見たり、点検することができない部位なので、訪問販売営業のターゲットになりやすくなっています。

手口②太陽光の販売＋屋根の補修工事

最近のエコブームから、環境製品が注目されるようになりました。

それに便乗するように増えたのが、太陽光発電の訪問販売営業です。

太陽光発電の訪問販売の手口としては、『キャンペーン特別価格』などと誘い文句を言ってきます。

しかし訪問販売は、そもそもの価格が高いので、魅力的でない事が多いです。

訪問販売は基本的に人海戦術で営業マンを多く抱えて『数打ちゃ当たる』営業ですので、営業マンの人件費が高くつく営業方法であると言えます。

したがってどんなに良心的な訪問販売であっても、インターネットで販売している太陽光発電システムの価格の方が、各段に安くなる傾向にあります。

また太陽光は安価で売り、工事が始まってから屋根の下地が悪い、このままでは雨が漏るなどと言い、高額な金額で屋根の工事を行うというやり方をする場合もあります。

既に太陽光発電の契約をしてしまっているため、屋根の工事が断りにくい状態を作って、契約するように仕向けてきます。

手口③床下点検(白アリ)

見積もりにない補修工事をされた

「近くでシロアリ駆除工事をしています。シロアリが逃げてきてご迷惑をおかけしてもいけません。今なら無料で点検させていただきますが如何ですか？」と言って、家に来ます。

その後の手口です。

・シロアリを持参し、床下にまいてから、シロアリがいたと報告してくる

・ボロボロになった木材をポケットに入れておき、既に柱で被害が出ていたように見せて報告してくる

・よその家のシロアリ写真をあなたの家ですと見せて来て、シロアリがいたと報告してくる

訪問販売の場合、突然の訪問や、突然の説明などにより、不安になってしまい、勢いで契約をしてしまうことがあります。

「被害が大きくなる前に今やった方がいい」など消費者心理を突いた言葉を使いながら、必要以上の工事を組み込んで、多額の工事費を請求してきます。

やっておいた方が安心かなと思い見積をもらうと、15万円と言われた。

痛い出費だが、それくらいならと契約。

ところが、実際に工事が終わった後にもらった請求書には、35万円の金額が！

怒って業者に言うと、

「実際に見てみたら症状が悪化していて、補修工事もしないと危ない状況でした。最初の見積は薬剤を使う工事のみの金額ですが、実際には柱の補修工事も必要だったのでやりました」

上記のように、本当に悪いのかを施主が確認もしていない状態で、頼んでもいないのに勝手に工事をし、多額の工事費を請求してきます。

まったく不要な換気扇を取り付けられた

「今はシロアリがいませんが、立地的に湿気が溜まりやすいので、消毒剤散布と一緒に床下換気扇をつけないとダメですよ！」という話しをされた。

見積もりを取ったところは、シロアリ駆除と床下換気扇を12個つけて100万円であった。

不安を煽られ、強引なセールスで、他と比較する前に契約をしてしまった。

湿気が溜まってシロアリが発生するのを防ぐためと言い、不要な台数の換気扇を設置します。

床下換気扇の取り付け台数は、目安として５～７坪に１台です。

平均的な家の作りで、設置台数は３台ほどです。

取り付け費用はメーカーやリフォーム会社によって異なりますが、約10〜30万円ほどが一般的な価格です。

設置する必要の無い不要な台数の換気扇を、あたかも必要な工事のように騙して工事させるのも、悪質な訪問販売でよくある手口です。

工事時間が短く、本当に工事しているか不安

シロアリ駆除の詐欺会社は、工事時間がとても短いのが特徴です。

通常のシロアリ消毒は半日程度かかりますが、悪徳業者の場合は1～2時間で完了します。

また、見えない場所なので『本当に工事をしたのか』どうかも確認ができません。

床下を覗けば薬剤で濡れているのは分かりますが、本当に正しい倍率で希釈された薬剤なのかは分かりません。

保証が付いてこない

手口④お風呂の無料点検

「お風呂の無料点検を行っております。水漏れを起こしていないか、無料で点検をさせていただきます」

「いま、入居者の皆様を対象に、お風呂の無料点検をサービスさせていただいております。このマンションの全てのお部屋で、無料点検ができます」

と突然、訪問してきます。

自宅のお風呂が古くなっていて心配になり、点検をお願いしてしまうと次の様に言ってきます。

・湿気で浴室周りが腐り始めている

・浴室の洗い場にひびが入り、家の基礎部分や土台に水が広がっているため、ところどころ腐り始めている

・家の基礎に関ることなので、このまま放置すると大変なことになる

また浴槽の点検に留まらず、

・湿気対策工事
・基礎強化工事
・木部強化工事
・床下消毒

などの工事が必要だと2時間ほどの説明を受け、66万円の契約をしてしまった方もいます。

訪問販売では、担当者の突然の訪問や説明などにより、他社との比較検討を行う前に、勢いで契約をしてしまうことがよくあります。

実際に交換や修理の必要がない場合でも、不安を煽り交換させようとしたり、勝手に工事を始めて請求してくることもあるので、注意が必要です。

手口⑤給湯器の点検

マンション内の複数の部屋で同時に交換を行うという虚偽の「まとめ工事」を理由に、良かったら一緒にどうですか？と工事の勧誘を行ってきます。

点検の結果、異状がないのに『すぐに修理・交換しないと故障する』と不安にさせ、契約させます。

給湯器メーカーのサービス認定店をかたり、交換時期に達していない給湯器や部品の工事を提案したり、前払いなどを強要するという詐欺の事例もあります。

基本的に、給湯器メーカーによる関連会社や業務委託による給湯器の点検・修理・部品交換は利用者側から希望があった場合を原則としています。

事前の連絡も無しに、突然訪問するということはありません。

また、業者が身分証明書やメーカーの認定書を所持しているかどうかを、その場で確認することも大切です。

訪問会社の社名の入った名刺や資料を受け取り、実在する会社なのかを確認する。

またマンションの管理会社に、給湯器の工事をしているのか事実確認をすることも重要です。

無資格者による手抜き工事

給湯器の交換を行うためには、国家資格が必要になります。

例えば、LPガスを使用するための設備を導入する際には「液化石油ガス設備士」という資格が必要になります。

国家資格以外にも、「簡易内管施工士」や「第二種電気工事士」など、給湯器交換をするためには多くの資格が必要です。

このように給湯器の交換には、さまざまな資格が必要ですが、なかには無資格で知識や経験がない状態で工事を行う悪徳業者も存在します。

そのため訪問販売は『手抜き工事による故障』という事例が多いのも特徴です。

無資格の業者に任せてしまうことで、止水栓が取り付けられていない、耐震用アンガーボルトもない、タンクの上部が固定されていない、など故障に繋がっています。

事前に、工事業者がに資格保有者であるのか確認しておくことが大切です。

見積もりの倍で請求される

給湯器交換に際しては、法外な工事費用を請求されるというトラブルも発生しています。

工事が終わった後で、見積もり時に提示した額よりも、遥かに高い費用を請求されたというケースもあります

費用が高くなった言い分としては「実際に点検したところ交換する部品が多くなってしまった」などを挙げて、高額な費用を請求してきます。

なかには見積もり金額の2倍以上の額を請求されるトラブルもあるため、注意が必要です。

このような事態を避けるためにも、複数の業者から見積もりをもらい、費用を比べてみましょう。

施工会社のホームページで、工事事例や口コミの評価を確認して、信頼できる会社を選ぶことが重要です。

手口⑥排水管の点検、浄水器の販売

市役所の職員を装ったり、あたかも上下水道課から委託されている業者であるような口ぶりで訪問してきます。

「無料水質検査に来た」「無料で水をきれいにする」といったトークを交えて水質を検査し、偽の検査結果を示して不安を煽るなどの不当な方法で、浄水器の販売活動を行っています。

また同じような手口で排水管、下水マンホールの点検・清掃・消毒を行い、不当に高額な代金を請求する被害も発生しています。

本来、水道の水質検査は、住民からの依頼をもとに、各地の水道局が無料で行います。

その場合も、水道局が直接行います。

また、水道局は特定の浄水器販売や購入を、斡旋をしていません。

訪問会社が水質検査をするために来たと言った場合は、会社名と連絡先を聞いておき、水道局が無料で直接見てくれるので問い合わせをします、と伝えて帰ってもらいましょう。

手口⑦見本工事商法

業者が訪問して「見本工事をさせて欲しい。見本工事なので、費用は実費だけなので格安です」など言って、リフォームの勧誘をします。

「モデルになるなら良い工事をしてくれるはず、値引きもあるので得」と思って契約をしますが、施工がいい加減で不具合が多く見られます。

また聞いていたよりも、費用が高額であることが多いです。

１０日前セールスマンがやって来て「新しく支店を出すので，モデルハウスとして写真を撮る家を探している。ぜひ外壁塗装工事をやらせてほしい。見本工事なので、今日だったら５８０万円を３２０万円に値引きする」と言った。

１日考えさせて欲しいと返事をしたが、即決でなければ値引きできないと言われて契約してしまった。

近くの工務店で聞いてみたところ、「市価の３倍の価格になっている」と言われた。

お客さんが適正価格を知らないことを狙って、高額な値段を言ってきます。

地元の工務店や、一括見積もりサイトなどで相見積もりを取り、適正価格を知ることが重要です。

手口⑧定期点検という名の高額請求ループ

訪問会社で点検や施工をした後に、「定期点検」を理由に再訪し、不具合があるからと追加の工事をすすめる訪問会社の手口があります。

悪質な訪問会社に1度点検をする機会を与えれば、家全体のメンテナンスについてアプローチするチャンスが、発生してしまうからです。

こうして悪質な訪問会社による高額請求ループが、出来上がってしまいます。

例）シロアリが心配になり、A社にシロアリ消毒を頼んだBさん。

シロアリはいないと言われ、念のため消毒だけしてもらい、その時は終わりました。

半年後、施工後の定期点検ですとA社が訪問してきたので、何も起きていないという確認のつもりで点検をしてもらった結果、

「消毒に問題はありませんでしたが、水道管が錆びているので交換した方がいいですね、そうしないと水漏れが起きて、シロアリが来てしまいますよ」

と言われ、40万円の水道管交換工事を提案されました。

本来プロであれば、最初の点検時にシロアリ以外にも、水道管が傷んでいたなど気付くはずです。

気付いたことを最初に伝えず、じわじわと追加工事を迫って、トータルで100万を超えるような大きな金額を請求してくるのが悪質な訪問会社です。

一度契約をしてしまうと、悪質な訪問会社の間で購入者の名簿が出回り、次々と新たな契約を勧誘される可能性もありますので、特に注意が必要です。

最初の点検時に、業者の見極めを慎重に行う必要があります。

悪質な訪問販売の見分け方

手口が分かったところで、ここからは悪質な訪問会社の見分け方を見ていきます。

・「この地区で無料点検をしています。」

・「〇〇様邸で無料で屋根の点検をしますので、一緒にいかがですか？」

・「ご近所で工事をしているのでついでに」等。

このような言葉で屋根・外壁の点検をする訪問会社は気を付けましょう。

点検後、悪いところを100％見つけ、とにかく大げさに不安を煽り、工事を勧めてきます。

普通車に長はしごを積んでいる場合も、ほぼ訪問販売の会社です。

常時点検できるように準備しています。

まず車を見て、長ばしごが積んである場合は、気を付けてください。

また車のナンバーを見て、他府県ナンバーであれば悪質な訪問販売の会社と言っても間違いありません。

他県に逃げてしまう可能性が大きいので、相手にしないことが大切です。